Un informe revela que más de la mitad de los consumidores desconfía de los resúmenes generados por inteligencia artificial

Un reciente estudio de la consultora Gartner ha puesto de manifiesto la creciente desconfianza de los consumidores hacia los resúmenes generados por inteligencia artificial, conocidos como «AI overviews». La encuesta, realizada entre junio y julio de 2025 a 377 usuarios en Estados Unidos, revela que el 53% de los encuestados considera que estos resúmenes carecen de fiabilidad e imparcialidad. Además, un 41% los encuentra más frustrantes que las búsquedas tradicionales .

El informe destaca la importancia del control por parte del usuario, ya que un 61% de los participantes expresó su deseo de poder activar o desactivar los «AI overviews», reflejando la necesidad de autonomía en la interacción con las plataformas digitales. Noam Dorros, director analista en el área de marketing de Gartner, señaló que la inteligencia artificial no solo transforma la experiencia de búsqueda, sino también la forma en que los consumidores se relacionan con las plataformas y cómo los responsables de marketing deben enfocar la visibilidad de las marcas. Doros enfatizó la necesidad de reforzar la confianza del usuario con información precisa, profunda y contrastada, ya que no todos los consumidores aceptan con el mismo entusiasmo los resúmenes generados por IA .

El estudio también revela que la utilidad percibida de los «AI overviews» varía según la fase del proceso de compra. Son considerados más útiles en la exploración inicial de productos, pero esa percepción desciende al evaluar alternativas y se reduce aún más en el momento de tomar la decisión final de compra. Gartner recomienda a las marcas consolidar su reputación como fuentes fiables y optimizar su contenido para asegurar visibilidad tanto en los «AI overviews» como en los buscadores convencionales. La firma aconseja estrategias multicanal de descubrimiento y priorizar la transparencia y la capacidad de elección de los usuarios .

Esta creciente desconfianza hacia los resúmenes generados por inteligencia artificial se enmarca en un contexto más amplio de escepticismo hacia la tecnología. Según el Digital News Report del Reuters Institute, la evitación selectiva de noticias ha aumentado al 40% de los encuestados en casi 50 países, frente al 29% de 2017. Este fenómeno se atribuye a la fatiga informativa, la desconfianza y la sobreexposición a contenidos emocionales, lo que lleva a los usuarios a reducir su exposición a la actualidad.

En este contexto, los medios de comunicación se enfrentan al desafío de equilibrar la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial con la necesidad de mantener la confianza y la autonomía de los usuarios. La transparencia en el uso de estas herramientas y la capacidad de los usuarios para controlar su experiencia serán clave para determinar el éxito de su integración en los procesos informativos.